移动电商用户体验差致使66%的人没完成交易

移⿱动电子商务不成功,用过的γ人有66%都没能完成交易

移动电子商务M-Commerce)目前不是很成功,因为许多消ω费者在交易完成前一秒放弃交易。美国哈里斯互动公司(HarrisInteracti○ve)的研究表示,有68%移动设备用户曾尝试在手机或平Д板电脑上进行交易,但同时有66%的用户未完成交易,因为╯╰结帐过程∈太过麻烦。

让交易没完成的○因素是:

说服★消费者在移动设ↀ备上购物已非易事,如果在交∏易完成◘前功亏一篑,真是前功尽弃,各大品牌可⺌不愿承受这Б样的损失啊。那么,让消费者放弃交易的原因究竟有那些:╣

1.需要打≒字
2.常常需要重新输入相同资讯
3.需★输入个人资料,这令消┙费者Ё担心ō个资安灬全,51%的受试者表示,他们曾经因为需输入信用卡资讯而放弃购买。〣♂

o想做好M-C╭╮ommerce,应先简化移动电子商务结帐λ过程

将近47%的研究受试者说,结帐过╤程太长,导致他们放弃购买商品或服务;41%的з受试者则认为,在移动设备上付费很困难。

各大品牌应该让消费者▫轻松地透过移动设备进︱︳行交易,包括更有效率、同时保障信ш用卡资÷讯安全的结帐⊙方式,否则顾客将不断流失,◁在“购买”键前按home┛键离去。

其他研究结果

男性移动设备用户中,74%曾经尝试用移动设备进╜行交易,女性用@户中则只有62%。年轻人比较喜欢透过移动设备进行≦〇交易,·1834岁的男性中,有8#6%表示曾经使用移动设备购物。

研究由哈①里斯互动⊙公司于美Г国进行,时间为322日至26日,受试者共2,130位,年龄皆大于18岁,其中☆1,261┐位受试者拥有移动⿻设备。

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